Regulamin serwisu

Regulamin serwisu internetowego vitalialublin.pl

Spis treści:

1. Definicje
2. Postanowienia ogólne
3. Zasady świadczenia usług drogą elektroniczną
4. Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną
5. Postępowanie reklamacyjne
6. Postanowienia końcowe

§ 1. Definicje

Użyte w niniejszym regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Formularz kontaktowy – elektroniczny formularz dostępny w Serwisie, który umożliwia kontakt ze Spółką.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Spółką czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; za Konsumenta uważa się także osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
3. Pacjent – osoba fizyczna, w tym Konsument, której udzielane są lub mają być udzielone świadczenia zdrowotne przez Spółkę lub na jej rzecz, w tym osoba dokonująca rezerwacji wizyty za pośrednictwem Serwisu w celu skorzystania ze świadczeń zdrowotnych. W zakresie korzystania z Serwisu przez Pacjenta, stosuje się odpowiednio postanowienia dotyczące Użytkownika.
4. Regulamin – niniejszy regulamin serwisu internetowego vitalialublin.pl, który określa zasady korzystania z Serwisu przez Użytkowników, w tym: (1) rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną; (2) warunki świadczenia usług (w tym wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Spółka oraz zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym); (3) warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną; (4) tryb postępowania reklamacyjnego.
5. Serwis – strona internetowa (wraz z podstronami) prowadzona przez Spółkę, dostępna pod adresem: https://vitalialublin.pl/.
6. Spółka – VITALIA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Lublinie (ul. Tomasza Zana 41, 20-601 Lublin), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001184038, której akta rejestrowe znajdują się w Sądzie Rejonowym Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP: 7123496580, REGON: 542238288, kapitał zakładowy: 10 000 zł (dziesięć tysięcy złotych), wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem księgi rejestrowej: 000000293890, prowadząca zakład leczniczy pod nazwą: Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej „Specjalistyka VITALIA Zana” (ul. Tomasza Zana 41, 20-601 Lublin).
7. Usługi (elektroniczne) – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Spółkę w ramach funkcjonowania Serwisu.
8. Użytkownik – osoba fizyczna, w tym Konsument, korzystająca z funkcjonalności Serwisu, w szczególności z formularza kontaktowego lub systemu rezerwacji wizyt, niezależnie od tego, czy korzysta następnie ze świadczeń zdrowotnych w zakładzie leczniczym prowadzonym przez Spółkę.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i opisuje zasady korzystania z Serwisu przez Użytkowników i Pacjentów, w tym:

1. rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, 
2. warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym:

1. wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Spółka;
2. zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym;

3. warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną;
4. tryb postępowania reklamacyjnego.
5. Korzystanie z Serwisu jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny Użytkownika następujących, minimalnych wymagań technicznych:

1. komputer (lub inne urządzenia o podobnej funkcjonalności) z dostępem do Internetu;
2. przeglądarka internetowa wspierająca HTML;
3. włączenie w przeglądarce internetowej Plików cookies i Java Script.

3. W przypadku korzystania przez Użytkownika ze sprzętu i oprogramowania, które nie spełnia wymogów technicznych określonych w ust. 2 powyżej, Spółka nie gwarantuje prawidłowości funkcjonowania Serwisu i zastrzega, że może to mieć negatywny wpływ na jakość świadczonych usług.
4. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług wynikające z awarii

lub przypadków wadliwego funkcjonowania systemów teleinformatycznych będących poza

wpływem Spółki.

5. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym lub obraźliwym, a także podejmowanie działań mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia Serwisu.
6. Korzystanie z usług elektronicznych może wiązać się z typowymi zagrożeniami po stronie

Użytkownika, jako użytkownika Internetu. Ryzyko związane z korzystaniem z usług elektronicznych polega w szczególności na zagrożeniu zainfekowania systemu informatycznego oprogramowaniem mającym na celu np. szpiegowanie użytkowania Internetu, kradzież ważnych danych, spowodowanie braku możliwości uruchomienia systemu, spam, usuwanie danych, itp.

7. Spółka korzysta we własnym zakresie z zabezpieczeń systemowych i stałej pomocy informatycznej, zapewniając bezpieczeństwo przesyłanych i odbieranych danych, co nie zwalnia Użytkownika z zachowania należytej staranności w korzystaniu z Internetu.

§ 3. Zasady świadczenia usług drogą elektroniczną

1. W ramach Serwisu Spółka świadczy następujące usługi elektroniczne:

1. Formularz kontaktowy;
2. Rezerwacja wizyty.

2. Świadczenie przez Spółkę usług drogą elektroniczną jest nieodpłatne.
3. Umowa o świadczenie usługi Formularza kontaktowego zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania wiadomości albo zaprzestania jej wysyłania przez Użytkownika.
4. Umowa o świadczenie usługi Rezerwacji wizyty zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą dokonania rezerwacji wizyty za pośrednictwem Serwisu lub zaprzestania korzystania z tej usługi przez Użytkownika.
5. Dokonanie rezerwacji wizyty za pośrednictwem Serwisu nie stanowi jeszcze zawarcia umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego, lecz jest wyłącznie zgłoszeniem woli skorzystania z usług zakładu leczniczego prowadzonego przez Spółkę.
6. Za pośrednictwem Serwisu nie są udzielane świadczenia zdrowotne w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej. Serwis służy wyłącznie do przekazywania informacji o ofercie zakładu leczniczego prowadzonego przez Spółkę, umożliwienia kontaktu ze Spółką oraz dokonywania rezerwacji wizyt.

§ 4. Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Regulamin stanowią integralną część zawieranych ze Spółką umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
2. Do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną dochodzi poprzez rozpoczęcie korzystania przez Użytkownika z danej usługi elektronicznej.
3. Korzystanie przez Użytkownika z Serwisu jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią Regulaminu oraz akceptacją jego postanowień, a także z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
4. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usługi elektronicznej. W przypadku opuszczenia przez Użytkownika stron Serwisu, umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną rozwiązuje się automatycznie bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.

§ 5. Postępowanie reklamacyjne

1. Użytkownicy i Pacjenci mają prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących usług elektronicznych, a w szczególności z tytułu:

1. niedotrzymania z winy Spółki określonego w umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług;
2. niewykonania, nienależytego wykonania usług lub wadliwego ich rozliczenia.

2. Reklamacje należy składać za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: info@vitalialublin.pl lub też za pośrednictwem poczty tradycyjnej pisząc na adres: ul. Tomasza Zana 41, 20-601 Lublin.
3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane:

1. imię, nazwisko, oraz adres zamieszkania albo siedziby osoby składającej reklamację;
2. dokładne określenie przedmiotu reklamacji wraz z uzasadnieniem.

4. W przypadku, gdy reklamacja nie zawiera danych określonych w ust. 3 powyżej, a ich podanie jest niezbędne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, Spółka wzywa do uzupełnienia braków, wyznaczając w tym celu termin nie krótszy niż 7 dni. 
5. Spółka udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Odpowiedź na reklamację zawiera informację o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, a w przypadku odmowy również uzasadnienie faktyczne i prawne.
7. Odpowiedź na reklamację jest wysyłana na adres e-mail Użytkownika podany w zgłoszeniu

reklamacyjnym lub pisemnie, na adres wskazany przez Użytkownika.

§ 6. Postanowienia końcowe

1. Regulamin oraz wszelkie treści umieszczone w Serwisie, w tym zdjęcia i opisy, stanowią przedmiot praw autorskich w rozumieniu ustawy z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie prawnej. Jakiekolwiek ich kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie, bądź dokonywanie ich opracowań, w całości lub w części, jakimikolwiek metodami, urządzeniami, technikami, bez uprzedniej zgody i wiedzy Spółki, jest surowo zabronione.
2. Niniejszy regulamin jest dostępny na stronie internetowej pod adresem: https://vitalialublin.pl/regulamin, w formie umożliwiającej jego nieodpłatne pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
4. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników i Pacjentów, w tym informacje o celach, podstawach prawnych i okresach przetwarzania danych, określa Polityka prywatności dostępna na stronie internetowej pod adresem: https://vitalialublin.pl/polityka-prywatnosci.
5. Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn technicznych, prawnych i/lub organizacyjnych.
6. Regulamin został przyjęty Zarządzeniem nr 3/10/2025 Prezesa Zarządu VITALIA sp. z o. o. z siedzibą w Lublinie z dnia 7 października 2025 r.
7. Regulamin wchodzi w życie i obowiązuje od dnia 7 października 2025 r.